保修期维修服务承诺

本公司真诚为客户所购买的产品提供以下售后保修服务

一、服务内容

2  售后服务方式       上门现场安装、调试、使用培训、维修、保养

2  季度服务报告       有

2  安装调试           有

2  技术培训           有

2  服务时间           周一至周五8：30—17：00

2  报修响应时间     　工作日内8个小时；

2  排除故障时间       3个工作日内

2  电话支持           有

2  设备定期维护保养    4次/年

2  软件免费升级       在厂家授权情况下

2  固件升级           在新固件发布的情况下

2  特发应急响应       不限次

二、保修期限

    对于所购产品保修标准：一年现场保修服务；如有延保服务的另行约定延保服务期限。

三、保修标准

1)   保修服务地域：仅在中国大陆提供本服务。或保修期内，协议约定的机器所在地提供免费上门、维修、维护、保养等服务。

2)   机器离开合同约定所在地区（省级）的机器：

ü  如需上门服务，用户需要支付现场服务的交通费（按当时实际价格）及食宿费。

ü  为用户提供免费送修服务。

3)   在保修期内，机器一切零配件在正常使用状态下发生故障或损坏，为用户免费更换原厂原装零配件，但以下情况将不承担任何免费保修责任，详见免责条款。

4)   易损件及耗材不在保修。

5)   标准保修期限：提供自购机之日起1年免费现场维修服务。

6)   服务时间：周一至周五8：30—17：00，国定节假日除外。

7)   服务方式：电话咨询、电话指导、远程协助等问题4小时响应，硬件问题第二个工作日上门。

8)   服务内容：免费提供电话解决方案，免费更换因保修期内产品本身质量导致不能正常工作的配件。

9)   联系方式：

技术咨询电话：021-34141777（时间：周一至周五，8：30~17：00）

监督投诉电话：13801689734 （时间：周一至周日，8：30~17：00）

电子邮件: infock@oacck.com

支持网站：www.oacck.com；

10）保修期外：

           a：续签延保服务：

           b：单次上门服务：单次叫修（非签约）：800元/次。

11）免责条款(属下列范围的不能保修)：

1.未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

2. 非授权维修人员擅自拆装而导致的故障或造成损坏的;

3.无保修卡和发票且不能证明该产品在保修期内的；

4.产品型号和产品序列号不相符的;

5.擅自涂改保修卡的;

6.人为造成的产品损坏的;

7.产品备件丢失的;

8.超过产品保修期的;

9.使用非厂家认定标准的耗材造成的故障；

10.不可抗力，如：火灾、地震、水灾、雷击等所致的故障。